Support technique

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Support technique de votre distributeur

Le Support de niveau 1 est assuré par votre distributeur (avec lequel vous avez un accord de maintenance).

• Consultez la liste des distributeurs : cliquez ici...

Conditions

Avant de contacter votre distributeur, veuillez préparer les informations suivantes dont votre distributeur aura besoin :

• Votre nom, le nom de votre entreprise, le numéro de téléphone, le numéro de fax et votre adresse e-mail.
• Le numéro de version du produit. Pour accéder à ce numéro, démarrez le produit, sélectionnez Aide>A propos de... et notez le numéro de version. Cliquez sur Détails afin de générer le fichier d7infos.d7i que vous devez envoyer à votre distributeur pour leur fournir les informations techniques concernant la configuration de votre machine.
• Votre système :
  • Système d'exploitation et setup : par exemple [Windows 95, 98, ME], [Windows NT 3.50, 3.51, 4.0, 5.0], [Windows 2000/XP], [Win/OS2 on OS 2.0, 2.1 Warp 3.0 Warp 4.0].
  • Mémoire disponible (RAM)
  • Type de microprocesseur : 386/SX16, 486/DX266, Pentium II/300.
  • Système d'exploitation hôte et/ou de la base de données : AS/400, OS/400, V2.2, V2.3, V3.05, V4Rx, V5Rx, Oracle 7.1 sur NT 4.0.
  • Connexion : le routeur et le type de connexion (NS/Router, Rally, accès client pour un lien AS/400, SDLC, NETWARE pour SAA, SDLC, ANYNET, TCP/IP, si nécessaire.
• La configuration de votre source de données : sélectionnez Démarrer>Programmes>Click&DECiDE>Click&DECiDE Vision>Data Sources Configuration. Sélectionnez votre source de données, effectuez un clique-droit et séléctionnez Propriéties. Prenez une capture d'écran de la boite de dialog qui apparait.
• Une description complète et détaillée du problème avec des informations pertinentes. Cette description doit préciser la facon de reproduire le problème.
• Une capture d'écran du message d'erreur qui apparait à l'écran ou un extrait de texte (appuyez sur Impr écran et copiez la capture dans un message email adressé à votre distributeur).

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